Vi brukar hundretusenvis av kroner på KI-lisensar. Og så gløymer vi det viktigaste steget: å lære folk å bruke dei.

Eg ser det same mønsteret hos bedrift etter bedrift. Copilot blir kjøpt inn. Ein e-post går ut. «No har de tilgang til Copilot – lukke til!» Og så lurer ein på, tre månader seinare, kvifor berre ein tredel faktisk brukar det.

Tala er ganske brutale: utan strukturert innføring endar dei fleste organisasjonar på 30–40 % aktiv bruk. Med champions, rollebasert opplæring og leiarforankring kjem ein opp i 70–85 % – ofte innan 90 dagar. Forskjellen er ikkje teknologien. Han er lik i begge tilfella. Forskjellen er at nokon tok menneska på alvor.

Learning Agent: kva han løyser og ikkje løyser

No gjer Microsoft noko interessant med dette. Frå tidleg juni blei Learning Agent generelt tilgjengeleg i Microsoft 365 Copilot – ein agent som hjelper brukarane å lære Copilot, inne i Copilot. KI som lærer deg å bruke KI. Det er elegant. Men eg vil vere ærleg om kva det løyser og ikkje løyser:

Det Learning Agent løyser, er terskelen for å kome i gang. Brukaren slepp å leite i dokumentasjon – dei kan spørje agenten «korleis oppsummerer eg denne tråden?» og få svar i konteksten.

Det Learning Agent ikkje løyser, er motivasjonen for å byrje i det heile teke. Ein agent kan svare på «korleis», men ikkje på «kvifor skal eg bry meg?». Det svaret må framleis kome frå ein leiar, ein kollega, eller eit konkret døme som gjer at det klikkar.

For det er her eg meiner kjernen ligg: adopsjon spreier seg gjennom menneske, ikkje gjennom verktøy. Når ein kollega viser deg at Copilot sparte henne for ein time på ein rapport du sjølv hatar å skrive – då skjer det noko. Ein agent kan støtte den rørsla. Han kan ikkje starte ho åleine.

Tre ting eg vil tilråde når Learning Agent kjem til deg

  • Bestem deg for deployment-strategi før du slår han på. Admin kan rulle breitt, avgrense til utvalde, eller blokkere. For dei fleste er det smartast å starte med champions og tidlegbrukarar – dei som allereie er motiverte – og la dei bli ambassadørar.
  • Informer helpdesk og L&D først. Ein ny agent som dukkar opp for brukarane utan at supportteamet veit kva det er, skaper fleire spørsmål enn han løyser. People Skills bør vere aktivert for at han skal fungere optimalt.
  • Ikkje la teknologien erstatte den menneskelege biten. Learning Agent er eit godt verktøy i ein adopsjonsstrategi. Han er ikkje adopsjonsstrategien.

Eg har ein liten kjepphest her: vi snakkar ofte om KI-adopsjon som om det er eit teknisk prosjekt. Det er det ikkje. Det er eit endringsprosjekt med eit teknisk element. 60 % av jobben er å få menneske til å endre vanar – berre 40 % er sjølve utrullinga. Learning Agent gjer dei 40 prosenta lettare. Dei 60 prosenta er framleis dine.